Je suis un "petit boss" aujourd'hui - Partie 12

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Le 15 février, Dave et moi sommes partis pour notre sixième quart de travail à l’aréna de patinage de vitesse. Après avoir fait notre enregistrement, comme c’était notre huitième quart au total, nous avons reçu un autre cadeau de bénévole : une épinglette. À ce stade, vous connaissez probablement la routine… Nous avons dîné, sommes retournés dans la salle de réunion et avons reçu notre affectation, soit le même rôle que lors des deux derniers quarts, mais cette fois à l’entrée Est.

Deux groupes de bénévoles étaient postés là : les points argentés (mon groupe) et les étoiles roses. Lorsque le superviseur rémunéré a demandé : « Est‑ce qu’un point argenté veut être le bénévole responsable ? », j’ai levé la main. Je me suis dit que je devais l’essayer au moins une fois. Et voilà, j’étais « en charge » de coordonner 13 personnes (même si « en charge » s’est avéré être un terme très généreux).

Je m’attendais à ce que le superviseur m'explique les tâches pour que je puisse ensuite briefer mon équipe. Au lieu de ça, il a pris tout le groupe, expliqué le fonctionnement du secteur et décrit la plupart des rôles sur‑le‑champ. Une fois terminé, il m’a demandé si j’avais besoin qu’il reste pour m’aider à assigner les postes. J’ai plaisanté : « J’ai fait 34 ans dans l’Armée — je pense que je peux gérer ça ! »

Mon équipe de “points argentés” (+ deux intrus) que j’ai dirigée pendant mon 6e quart !

Notre équipe servait essentiellement de « système de filtration » avant la vérification des billets et la sécurité. Les détenteurs de billets réguliers allaient à gauche ; les spectateurs à mobilité réduite, les invités d’hospitalité et les personnes accréditées allaient à droite. Deux bénévoles avaient des mégaphones portatifs, trois avaient d’énormes mains en mousse, et quatre étaient positionnés juste avant la sécurité pour maintenir le flux et éviter les goulots d’étranglement. Toutes les 15 à 20 minutes, je faisais une ronde pour vérifier que tout le monde allait bien et proposer des rotations, mais ils étaient tous heureux à leur poste. À un moment donné, je suis allé voir les quatre bénévoles près de la sécurité… et je n’en ai reconnu aucun. Ils avaient tous été remplacés par le superviseur d'une autre équipe...sans que personne ne m’en informe. Pas ma façon de faire, mais comme tout fonctionnait bien, je n’ai pas fait d’histoire.

Les portes ont ouvert à 14 h pour la compétition de 16 h. À 16 h 30, l’équipe assignée au support des match de hockey est arrivée pour nous remplacer, et nous avons été renvoyés dans la salle de réunion. C’est là que ma courte carrière de « petit boss » a pris fin. Le superviseur nous a dit que nous pouvions rester pour aider à l’évacuation (la sortie) ou rentrer chez nous. Comme des Canadiens patinaient ce jour‑là, et que nous n’avions rien de prévu le soir, Dave et moi avons choisi de rester.

Nous avons été amenés à l’intérieur de l’aréna et invités à regarder la compétition pendant 30 minutes avant de revenir pour recevoir nos postes pour l'évacuation de fin de course. J’ai regardé les trois Canadiens patiner (aucun podium, malheureusement), puis je suis sorti. Je n’ai trouvé aucun membre de mon équipe, alors j’ai marché jusqu’à apercevoir deux bénévoles et des agents de sécurité près d’une porte qui semblait bloquée. Curieusement, des spectateurs sortaient quand même par cette porte. Quand j’ai demandé à un bénévole si cette sortie était interdite, il a répondu oui, puis a semblé surpris quand je lui ai fait remarquer que des gens l’utilisaient. Ils avaient clairement besoin d’aide, alors je suis resté pour rediriger les spectateurs vers la bonne sortie.

Après la cérémonie des médailles, une vague massive de gens a déferlé. Beaucoup tentaient instinctivement de sortir par la porte par laquelle ils étaient entrés, qui n’était pas la sortie officielle. Chaque fois que je voyais quelqu’un aller à contre‑courant, je le criais poliment : « La sortie est par ici — pas par où vous êtes entré. » Neuf fois sur dix, ils faisaient demi‑tour immédiatement.

Comme d’habitude, j’ai reçu beaucoup de questions sur ce qu’il fallait faire si l’on avait un match de hockey par la suite (dans le même complexe). Une dame habillée en rouge et bleu m’a demandé cette question, et je lui ai expliqué qu’elle devait sortir comme tout le monde et, une fois dehors, remonter par les escalators pour rentrer. Elle insistait qu’on lui avait dit le contraire, qu’il y avait une autre sortie pour les spectateurs du hockey. Je lui ai répété que ce n’était pas le cas. Comme elle continuait, je lui ai dit : « Vous pouvez essayer de trouver une autre sortie, mais je sais que vous devrez revenir ici. » Elle a répondu : « Non, je vais juste demander à quelqu’un d’autre », puis elle est partie en me tournant le dos. J’ai ri intérieurement… Demande à qui tu veux, ça ne changera rien pour moi!...

La foule semblait interminable. À un moment, j’ai regardé autour de moi et j’étais la seule bénévole à diriger les spectateurs. Non seulement ce n’était pas mon poste, mais les bénévoles qui étaient censés être là s’étaient déjà regroupés pas loin de moi pour ce qui ressemblait à une réunion de fin de quart… alors que les spectateurs continuaient de sortir. Quand un superviseur rémunéré est passé et m’a donné une main en mousse par pitié, je l’ai immédiatement apportée au bénévole responsable du secteur qui faisait sa réunion de fin de quart et je lui ai dit : « Ce n’est pas mon poste. Je retourne à ma zone. Quelqu’un doit s’occuper de ce coin. » Il a acquiescé, et je suis parti.

Dave m’avait écrit qu’il était dehors, à la porte 13H. Je l’ai rejoint et j’ai aidé à diriger les derniers spectateurs. Une fois le flux terminé, il a fermé la porte et nous sommes allés retrouver le reste de l’équipe. Rachel était là, et Fernando que je n'avais pas encore mentionné (Nous l’avons rencontré dans le métro en allant à notre troisième quart. Il est espagnol, alors j’en ai profité pour pratiquer mon espagnol). Je suis tellement contente d’avoir fait mon immersion avec Maximo Nivel en novembre passé ; maintenant, je peux vraiment tenir une petite conversation. C’était le dernier quart de Fernando, alors nous avons pris quelques photos ensemble.

Dave and I with Fernando from Spain on his last shift.

Je ne regrette pas d’avoir levé la main pour être bénévole responsable, mais je ne pense pas que je le referai. Comme dans tout, le travail est ce qu’on en fait, et j’en ai tiré le meilleur. Mais ce qui rend vraiment ces quarts de travail si spéciaux, ce sont les gens avec qui on travaille. Nous avons été chanceux dans nos rencontres. Étienne, Adriano (qui, soit dit en passant, sort avec un nageur olympique espagnol), et Fernando sont maintenant repartis. Tout le monde ne peut pas prendre un mois de congé. Je sais à quel point c'est un privilège pour moi d’être ici pour toute la durée des Jeux, et même plus...

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