Mon 1er quart de travail à l'extérieur - Partie 10

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Pour mon quatrième quart de travail à l’Aréna de patinage de vitesse, la compétition ne commençait qu’à 19 h, alors nous ne devions nous présenter qu’à 15 h 30. Comme nous avions droit au souper plutôt qu’au dîner, il n’y avait pas de « mangez d’abord et revenez ensuite ». Cette fois, on nous a assigné des tâches immédiatement. Heureusement, les organisateurs avaient enfin trouvé un système pour répartir les bénévoles : ils ont imprimé d’énormes symboles sur de grandes feuilles que les superviseurs agitaient comme des drapeaux pour rassembler leurs groupes. Dave et moi étions tous deux des « points gris » et nous nous sommes retrouvés mélangés avec les « étoiles roses ». Qui avait une étoile rose? Rachel, mon amie américaine de mon premier quart! J’étais vraiment contente d’avoir la chance de travailler avec elle à nouveau. Quand notre superviseur nous a fait passer l’escalier pour descendre vers l’aréna, j’ai su que ma chance avait tourné : nous allions être à l’extérieur de l'aréna, à l’entrée Ouest.

Voici à quoi ressemble l’entrée Ouest du Rho Fiera Milano.

Honnêtement, ça ne me dérangeait pas du tout d’être à l'extérieur. Il faisait soleil, et je savais que ce moment finirait par arriver. Une fois à l’entrée Ouest, une superviseure a demandé qui voulait scanner les billets. Je ne l’avais jamais fait, alors j’ai volontiers levé la main. À ma grande joie, Rachel était assignée là aussi, tout comme Jenna de Winnipeg, une fille de Nimègue et deux Italiens. J’étais de loin la plus âgée du groupe, mais l’équipe était fantastique. À 16 h 30, alors que les portes n’ouvraient qu’à 17 h, les spectateurs faisaient déjà la file.

Quand le scan des billets a commencé, j’ai réalisé à quel point une bonne partie des « informations importantes » qu’on vous donne lors de l’achat de billets olympiques est… disons, discutable. Le site insiste : « Assurez-vous que le nom sur votre billet correspond exactement à celui sur votre pièce d’identité, et apportez votre pièce d’identité. » Eh bien, laissez-moi vous dire qu’il n’y a absolument pas de temps pour ça. Les billets sont scannés pour vérifier leur validité, mais personne ne vérifie les pièces d’identité. J’ai scanné des centaines de billets cet après-midi-là. Mon moment préféré a été de rencontrer les parents de David Larue et de leur dire que j’avais escorté leur fils aux toilettes pendant la cérémonie d’ouverture. Pas exactement quelque chose dont on se vante, mais ça brise la glace!

Sabien de Nimègue (Pays-Bas) au contrôle des billets de l’entrée Ouest. Et en bas à droite, moi vous montrant à quoi ressemblent les scanners.

Si rencontrer les parents de David Larue a été mon moment préféré, le moment le plus divertissant est survenu lorsqu’un homme portant un chandail de hockey de la Tchéquie m’a demandé où aller pour le match de hockey. On nous avait dit qu’il n’y avait pas de hockey à Rho ce jour-là, donc si un match avait lieu, c’était à Santa Giulia, à l’autre bout de la ville. L’homme, visiblement sous l’effet de l’alcool, n’arrêtait pas de demander comment s’y rendre et combien de temps ça prendrait. Au moins 45 minutes (et le match avait déjà commencé). Je ne sais pas comment son histoire s’est terminée, mais je doute fortement qu’il ait vu du hockey ce jour‑là. Quand j’ai dit à une autre bénévole que je me sentais mal pour lui, elle m’a regardée et m’a dit : « Pourquoi? C’est lui qui s’est saoulé. » Elle n’avait pas tort. J’ai simplement ajouté : « Si toutes les arénas étaient au même endroit, il serait arrivé à temps! » (Ma logique pour avoir pitié de lui).

Pendant ce quart, j’ai vraiment réalisé à quel point on fait confiance aux bénévoles. Nous sommes les seuls à scanner les billets, et nous le faisons avec très peu (ou pas) de supervision. Il serait incroyablement facile de laisser entrer quelqu’un sans billet valide. Je ne l’ai évidemment pas fait, mais j’ai dû faire preuve de jugement à quelques reprises. À un moment donné, un couple des Pays-Bas a demandé à retourner à leur voiture pour chercher quelque chose. La règle est claire : pas de réadmission. Une fois votre billet scanné, vous ne pouvez plus sortir et revenir. Je n’allais pas simplement les laisser passer, alors j’ai demandé pourquoi. L’homme m’a expliqué qu’il avait oublié son téléphone et qu’il en avait absolument besoin pour prendre une photo avec le Roi (oui! Le Roi des Pays-Bas était là. Encore!). Je voyais dans ses yeux à quel point c’était important pour lui, alors j’ai décidé de l’escorter moi-même jusqu’à sa voiture pour m’assurer qu’on ne lui refuse pas l’entrée au retour. Je ne sais pas comment son histoire s’est terminée (s’il a eu sa photo avec le Roi), mais je suis certaine que sa journée s’est mieux terminée que celle du Tchèque!

Quand les courses ont commencé à 17 h, tout s’est calmé. Ils n’avaient plus besoin de six personnes pour scanner les billets, alors Rachel, Sabien et moi sommes allées souper et avons récupéré Dave au passage. (Dave était posté juste après la sécurité ce jour‑là, celui qui montre le chemin aux spectateurs, avec une énorme main en mousse!). Après avoir mangé, comme un patineur néerlandais était favori, j’ai dit à Sabien que j'allais couvrir pour elle afin qu’elle puisse aller voir la fin de la course. Elle n’a pas hésité une seconde. Puis Rachel a mentionné qu’un Américain était aussi favori, alors Dave lui a dit : « Vas‑y! Isabelle et moi, vous couvre les deux. » Et elle est partie.

Quand nous sommes revenus à l’entrée Ouest, deux superviseurs attendaient des renforts. Ils avaient déplacé des cônes orange pour guider les spectateurs qui allaient bientôt sortir. Ils ont remis à Dave et moi d’énormes bâtons lumineux, comme ceux utilisés pour guider les avions, afin d’orienter les gens (il faisait noir). Les consignes étaient simples : ceux qui devaient payer leur stationnement devaient aller à gauche vers les machines; les autres à droite; sauf ceux qui prenaient le métro, situé à plus d’un kilomètre, à l’entrée opposée. Résultat : plusieurs spectateurs découragés nous ont demandé où était le métro. Lisez les panneaux, pensais‑je.

Rachel, qui était restée à l’intérieur pour voir la dernière pair de patineurs, est sortie en courant pour nous aider (comme demandé par un bénévole responsable). Elle était ravie : l’américain avait gagné! Je lui ai dit qu’elle aurait dû rester pour la cérémonie des médailles, mais elle a répondu qu’elle avait déjà vu le meilleur. Quelques minutes plus tard, elle a reçu un message d’une amie encore dans l’aréna : « Je suis avec Snoop Dogg! » Rachel a failli exploser. Dave lui a simplement dit : « Vas‑y. File. » Et elle est repartie.

Ce qu’on ne nous avait pas expliqué pour notre poste, c’était tout ce qui concernait le stationnement. On nous posait des questions comme : Où est P1? Puis‑je payer ici si je suis stationné à P2? Combien coûte le stationnement? Tout ce qu’on pouvait répondre était : « Je suis désolée, je ne sais pas. » (Très canadien, je sais).

Le plus difficile, c’était quand des personnes à mobilité réduite nous demandaient où se trouvait la navette. Nous n’en avions aucune idée. À un moment donné, une dame néerlandaise avec une canne m’a demandé où était la navette pour le métro. Je lui ai dit qu’il n’y en avait pas à Rho, seulement à Santa Giulia. Elle insistait qu’on lui avait dit le contraire. Puis, sorti de nulle part, un chauffeur bénévole est arrivé, accent très prononcé et tout, en demandant où il devait aller. On l’avait envoyé à Rho avec presque aucune information (sans surprise…). Dave a sauté sur l’occasion et lui a dit d’amener la dame et son mari au métro. Après notre quart, on nous a finalement confirmé qu’il y avait bien une navette… mais seulement pour les personnes à mobilité réduite. Ça aurait été vraiment utile à savoir. Heureusement que ce chauffeur perdu est passé par chez nous!

Au final, encore une fois, ce fut un quart de travail très satisfaisant. Et Rachel a‑t‑elle vu Snoop Dogg? Oh que oui! Elle est même revenue juste à temps pour entendre son hymne national. Elle nous a écrit : « Je pleurais. » Dave et moi étions tellement heureux pour elle.

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